Barnes & Noble, Inc. er den største boghandler i USA. Virksomheden opererer hovedsagelig gennem sin boghandlerkæde Barnes & Noble Booksellers, som har base på Lower Fifth Avenue på Lower Manhattan i New York City. Barnes & Noble drev også en kæde af små B. Dalton Booksellers-butikker i indkøbscentre, indtil de meddelte, at de afviklede kæden.

Virksomheden er kendt for sine store, eksklusive detailbutikker. Mange af dem indeholder en café med Starbucks-kaffe. De fleste butikker sælger også magasiner, aviser, dvd'er, tegneserier, gaver, spil og musik. Videospil og relaterede varer blev solgt i selskabets GameStop-forretninger indtil oktober 2004. Derefter blev afdelingen gjort til sit eget selskab.

I oktober 2009 havde virksomheden 777 butikker i alle 50 amerikanske stater og District of Columbia. Det har også 636 college-boghandler, som betjener næsten 4 millioner studerende og 250.000 undervisere i hele landet.

Profil

Barnes & Noble er primært en detailhandelskæde med fokus på bøger, men virksomheden driver også campus-boghandler og en onlinebutik. Butikkerne kombinerer et bredt udvalg af trykte bøger med caféområde, arrangementer som forfatteroplæsninger og børneaktiviteter samt et udvalg af bogrelaterede produkter og gaver. Konceptet har været at skabe oplevelsesorienterede butikker, hvor kunder kan blive længere og deltage i kulturelle arrangementer.

Historie og udvikling

Barnes & Noble har rødder tilbage i det 19. århundrede og er vokset fra mindre boghandlere til en landsdækkende kæde. Gennem årtierne har selskabet udvidet både gennem åbning af store detailbutikker og overtagelse af mindre kæder. I slutningen af 1900- og begyndelsen af 2000-tallet blev der også investeret i digitale løsninger og onlinehandel for at møde ændringer i kundeadfærd.

Forretningsområder og produkter

  • Detailbutikker: Større, fritstående butikker med omfattende bogsortiment, gaver og medier samt café.
  • College-boghandler: Boghandlere på universiteter og colleges, som leverer lærebøger, studiematerialer og merchandise til studerende og undervisere.
  • Onlinehandel: En internetbutik, hvor kunder kan købe bøger, e-bøger og andre produkter.
  • Digitale produkter: Virksomheden har lanceret egne e-læser- og digitale læseprodukter for at konkurrere på e-bogmarkedet.

Butikskoncept og kundeservice

Barnes & Noble satser på, at butiksbesøg skal være mere end blot et køb: mange butikker arrangerer forfatteraftener, signeringer, børneevents og bogklubber. Der er også medlemsprogrammer, som tilbyder rabatter og særlige tilbud til tilbagevendende kunder. Personalet i mange butikker er trænet til at give anbefalinger og vejledning om litteratur, studiemateriale og gaver.

Tendenser og udfordringer

Ligesom andre fysiske boghandlere har Barnes & Noble været udfordret af væksten i netbaseret boghandel, især fra store internationale aktører. Som reaktion har selskabet fokuseret på at forbedre butiksoplevelsen, styrke salget af ikke-boglige varer, udbygge campusforretningerne og udvikle digitale tilbud. Antallet af fysiske butikker har varieret over tid, efterhånden som virksomheden tilpasser sig markedet.

Tal og fakta

  • Hovedsæde: Lower Fifth Avenue, Lower Manhattan, New York City.
  • Butiksnetværk: Ifølge tidligere opgørelser (oktober 2009) havde virksomheden 777 butikker fordelt over alle 50 stater plus District of Columbia.
  • Campusbutikker: Omkring 636 college-boghandler, som betjener millioner af studerende og hundredtusinder af undervisere (opgørelsen fra 2009 nævner næsten 4 millioner studerende og 250.000 undervisere).
  • Produktbredde: Bøger, magasiner, aviser, medier (dvd, musik), tegneserier, spil, gaver og café-service.

Betydning og rolle i kulturen

Barnes & Noble har haft stor betydning som et landsdækkende mødested for læsere og forfattere i USA. Kædens butikker har bidraget til at gøre forfatterarrangementer og læseoplevelser tilgængelige for et bredt publikum og har fungeret som lokale kulturcentre i mange byer.

Informationen ovenfor opsummerer virksomhedens kerneaktiviteter, butikskoncepter og nogle historiske fakta. Nogle tal og forhold kan ændre sig over tid, efterhånden som virksomheden tilpasser sig markedet og foretager strategiske justeringer.