Better Business Bureau (BBB): Nonprofit bedømmelse af virksomheder i Nordamerika
Læs om Better Business Bureau (BBB): nonprofit vurdering af nordamerikanske virksomheder, troværdighed, medlemsrolle og kontroverser om vurderingspraksis.
Better Business Bureau (BBB) er en nonprofitorganisation grundlagt i 1912 med fokus på at styrke tilliden mellem forbrugere og virksomheder. Organisationen består af 106 uafhængige lokale grupper i USA og Canada, og hovedgruppen er placeret i Arlington, Virginia. Næsten 400.000 lokale virksomheder i Nordamerika støtter BBB. BBB er ikke forbundet med noget statsligt organ.
Hvad gør BBB?
BBB samler oplysninger om virksomheder og organisationer, offentliggør forbrugeranmeldelser og håndterer klager mellem kunder og virksomheder. Formålet er at fremme ærlig markedsføring og gode forretningspraksisser. De vigtigste funktioner omfatter:
- Virksomhedsprofiler: Offentlige sider med virksomhedsoplysninger, kontaktdata, reklamehistorik og en oversigt over modtagne klager.
- Klagebehandling: Formidling mellem kunder og virksomheder for at løse tvister uden retssag; nogle lokale bureaus tilbyder også mægling eller voldgift.
- Vurderingssystem: BBB tildeler karakterer (A+ til F) og giver akkreditering til virksomheder, der opfylder deres standarder.
- Oplysning om svindel: Advarsler om aktuelle svindelmetoder og værktøjer som Scam Tracker for at hjælpe forbrugere med at identificere risici.
Vurderings- og akkrediteringssystem
BBB’s ratings går typisk fra A+ til F. Ratingen bygger på flere faktorer, herunder virksomhedens svar på klager, antallet og alvoren af klager, virksomhedens forretningspraksis, hvor længe virksomheden har været aktiv samt om virksomheden har løst tidligere problemer på en tilfredsstillende måde.
For at blive BBB-akkrediteret skal en virksomhed typisk ansøge, opfylde BBB’s standarder for tillid og betale et medlemsgebyr, som bidrager til bureauets drift og tjenester. Akkreditering giver ofte adgang til et "BBB Accredited" logo og kan blive fremhævet i virksomhedens profil.
Standarder for tillid
BBB har formuleret konkrete Standarder for Tillid, som virksomheder forventes at overholde. De omfatter blandt andet:
- Ærlig og ansvarlig reklame.
- Tilbagemelding og løsninger ved forbrugerklager.
- Gennemsigtighed omkring priser og services.
- Beskyttelse af kundedata og privatliv.
- Overholdelse af løfter og aftaler.
Finansiering og struktur
BBB er organiseret som et netværk af lokale, uafhængige bureauer. Drift finansieres gennem en kombination af medlemsgebyrer fra akkrediterede virksomheder, betaling for visse services, donationer og andre indtægter. Denne model har været effektiv til at holde tjenestetilbuddet i gang, men den har også været en kilde til debat (se nedenfor).
Hvordan forbrugere og virksomheder bruger BBB
- Forbrugere kan tjekke en virksomheds BBB-profil før køb, læse anmeldelser og se, hvordan virksomheden har håndteret klager.
- Hvis et problem opstår, kan forbrugere indgive en officiel klage via BBB, som derefter kontakter virksomheden for at finde en løsning.
- Virksomheder kan ansøge om akkreditering, vise BBB-logoet på deres materiale og bruge bureauets klagehåndteringsværktøjer til at tage hånd om kundetvister professionelt.
Kritik og kontroverser
BBB har været genstand for kontroverser, hovedsagelig relateret til påstande om, at akkrediterede eller betalende virksomheder i visse tilfælde fik bedre vurderinger eller mere fordelagtig behandling. Kritikere hævder, at systemet kan skabe incitamenter, hvor virksomheder, der betaler medlemsgebyr, opfattes som favoriserede. BBB hævder på sin side, at ratingsystemet og akkrediteringskravene er designet til at være uafhængige og gennemsigtige, og at betalinger dækker administrationsomkostninger og tjenester til både forbrugere og virksomheder.
Der har også været krav om større gennemsigtighed i, hvordan vurderinger beregnes, samt opfordringer til eksterne revisioner af praksis. Samtidig anerkender mange forbrugere og virksomheder BBB som en nyttig ressource trods begrænsningerne.
Begrænsninger
Det er vigtigt at forstå, at BBB ikke er et statsligt kontrolorgan og ikke har magt til at håndhæve love eller udstede bøder. De kan til gengæld synliggøre problematiske mønstre, formidle løsninger og påvirke forbrugervalg gennem information. Brugere bør derfor se BBB som et værktøj til at få information og hjælp — ikke som en erstatning for juridisk rådgivning eller offentlige myndigheders håndhævelse.
Konklusion
Better Business Bureau er en veletableret nonprofitorganisation i Nordamerika, som arbejder for øget tillid mellem forbrugere og virksomheder gennem informationsdeling, klagehåndtering og akkreditering. Organisationens netværk af 106 lokale grupper og næsten 400.000 støttende virksomheder illustrerer dens udbredelse, men samtidig har BBB været udsat for kritik og debat vedrørende neutralitet og finansiel indflydelse. Forbrugere bør bruge BBB som et nyttigt redskab blandt flere — sammen med anmeldelser, anbefalinger og relevante offentlige ressourcer — når de vurderer virksomheder og handler trygt.
Spørgsmål og svar
Q: Hvad er Better Business Bureau?
A: Better Business Bureau (BBB) er en non-profit organisation, der fokuserer på tillid på markedet.
Q: Hvornår blev BBB grundlagt?
A: BBB blev grundlagt i 1912.
Q: Hvor mange uafhængige lokalgrupper har BBB?
A: BBB har 106 selvstændige lokalgrupper i USA og Canada.
Q: Hvor er BBB's hovedgruppe placeret?
A: BBB's hovedgruppe er placeret i Arlington, Virginia.
Q: Hvem støtter BBB?
A: Næsten 400.000 lokale virksomheder i Nordamerika støtter BBB.
Q: Er BBB forbundet med noget regeringsorgan?
A: Nej, BBB er ikke forbundet med noget regeringsorgan.
Q: Hvorfor har BBB været genstand for kontroverser?
A: Kontroversen omkring BBB er primært relateret til deres påståede praksis med at give højere ratings til virksomheder, der betaler medlemskontingent. BBB siger dog, at betaling fra virksomheder ikke er påkrævet for, at de kan få en "A"-rating.
Søge